COMMENT FAIRE UN RETOUR, UN ECHANGE ?
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état (étiquette d'origine toujours présente).
Les retours sont gratuits uniquement en France.
Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.
Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.
1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client
2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée
3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape
4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour. Si votre commande a été envoyée à l'étranger: l'adresse à laquelle renvoyer votre colis vous sera indiquée dans cet onglet.
5° Joindre la facture avec la référence de votre commande dans votre colis.
Garder précieusement le n° de suivi de votre retour.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.
Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement. Ainsi vous pourrez repasser commande pour le produit souhaité.
Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.