Comment suivre vos commandes ?

Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

Pourquoi on m’annonce que ma commande est indisponible ?

Chers clients, il y a un temps de latence entre la mise à jour des stocks et celle du site internet.

De ce fait, certains articles peuvent apparaître comme disponibles sur le site pendant quelques secondes, alors qu'ils sont en réalité en rupture de stock.

Nous nous excusons d'avance pour ce désagrément, notre équipe travail actuellement sur le sujet.

Lorsqu’une commande ou un article est indisponible, le remboursement est effectué le jour même.

Nous préparons votre commande dés sa validation, nous ne pouvons pas y apporter de modifications ou annuler cette dernière suite à un grand nombre de commandes à traiter. 

Il faudra donc effectuer le retour de votre commande pour remboursement. 

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

- Colissimo Standard (France)

- Point relais (France)

- Colissimo international (autres pays)

Depuis septembre 2020, la remise contre signature des colis par Colissimo se fera avec un code confidentiel que vous recevrez par mail. Avant la livraison, vous recevrez une notification par mail contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en code à barre). Au moment de la livraison, vous pourrez soit faire flasher le code à barre soit transmettre directement le code au livreur. Le flashage de livraison avec le code vaudra pour preuve de livraison.

Attention :
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne MKT. MKT ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Attention :
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine à partir de 25€.

- Espagne : le prix de la livraison est de 4,90 €

- Europe : le prix de la livraison est de 10 €

- International : le prix de la livraison est de 20€

ATTENTION :
POUR LA SUISSE ET LE ROYAUME-UNI, DES FRAIS DE DOUANE À LA CHARGE DU CLIENT PEUVENT S'APPLIQUER.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?

MKT livre dans tous les pays.

- France : Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine à partir de 25€.

- Espagne : prix de la livraison 4,90€, prix de la livraison aux îles Baléares 10€. Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

- Europe : le prix de la livraison est de 10 €

- International : le prix de la livraison est de 20€

Attention :
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client MKT ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

Je souhaites effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les articles doivent être non portés et en parfait état (étiquette et emballage d'origine toujours présents).

Les retours sont gratuits uniquement en France. Depuis l'étranger, les frais de retour sont à la charge du client.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.

Procédure de retour

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour.  Si votre commande a été envoyée à l'étranger: l'adresse à laquelle renvoyer votre colis vous sera indiquée dans cet onglet. 

5° Joindre la facture avec votre référence de commande à votre colis.

Garder précieusement le n° de suivi de votre retour.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.

Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires Stripe (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

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Attention :
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

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Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne MKT. MKT ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

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La démarche à suivre sera différente :

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2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client MKT ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

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Conditions de retour

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Remboursement

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Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire.

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Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

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- La réception d'un produit défectueux

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De ce fait, certains articles peuvent apparaître comme disponibles sur le site pendant quelques secondes, alors qu'ils sont en réalité en rupture de stock.

Nous nous excusons d'avance pour ce désagrément, notre équipe travail actuellement sur le sujet.

Lorsqu’une commande ou un article est indisponible, le remboursement est effectué le jour même.

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Il faudra donc effectuer le retour de votre commande pour remboursement. 

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

- Colissimo Standard (France)

- Point relais (France)

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Depuis septembre 2020, la remise contre signature des colis par Colissimo se fera avec un code confidentiel que vous recevrez par mail. Avant la livraison, vous recevrez une notification par mail contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en code à barre). Au moment de la livraison, vous pourrez soit faire flasher le code à barre soit transmettre directement le code au livreur. Le flashage de livraison avec le code vaudra pour preuve de livraison.

Attention :
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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne MKT. MKT ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Attention :
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Quels sont les coûts de livraison ?

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- Espagne : le prix de la livraison est de 4,90 €

- Europe : le prix de la livraison est de 10 €

- International : le prix de la livraison est de 20€

ATTENTION :
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- Europe : le prix de la livraison est de 10 €

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En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

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En cas de problème de livraison dû :

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La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client MKT ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

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Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

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Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire.

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