DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO?

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos se pueden devolver en un plazo de 14 días laborables una vez realizada la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en perfecto estado (con la etiqueta y el embalaje originales).

Las devoluciones corren a cargo del cliente.

Su pedido debe estar en estado "entregado" para poder solicitar una devolución.

Es imprescindible que incluya su factura/albarán en el paquete para que su devolución pueda ser procesada.

Proceso de devolución:

1° Vaya a la sección "Mis pedidos" de su cuenta de cliente

2° Seleccione "Hacer una devolución" frente al pedido en cuestión

3° Siga las instrucciones de devolución indicadas en la página en esta etapa

4° Vaya a la pestaña "Mis devoluciones" en su área de cliente para conocer la dirección a la que debe devolver su paquete.

5° Adjunte a su paquete la factura/albarán con la referencia de su pedido.

Conserve el número de seguimiento de su devolución.

Si su producto tiene un defecto de fabricación, le invitamos a realizar nuestro procedimiento de devolución seleccionando el motivo de devolución "producto defectuoso". También le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario para enviarnos una foto del producto dañado, de modo que podamos solucionar este pequeño problema muy rápidamente.

CAMBIOS

Como no cambiamos productos directamente, le invitamos a que nos devuelva su pedido para recibir su reembolso. Esto le permitirá hacer otro pedido, con el producto deseado.

REEMBOLSOS

El reembolso se efectuará en un plazo de 10-15 días a partir de la recepción del paquete en nuestros locales.

Si ha realizado un pedido de devolución, se le reembolsará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.

No se reembolsará ni cambiará ningún producto que esté dañado, incompleto o cuyo embalaje original esté deteriorado.