Política de envío
¿Qué métodos de envío hay disponibles?
El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de envío:
- Colissimo Point Retrait – punto de recogida (Francia)
- Colissimo entrega a domicilio con firma (Francia y Europa)
- Colissimo Expert International (resto del mundo)
La entrega con firma de los paquetes Colissimo se realiza mediante un código confidencial de 6 cifras enviado por correo electrónico antes de la entrega (en cifras y en forma de código de barras). En el momento de la entrega, puedes hacer escanear el código de barras o comunicar directamente el código al repartidor. El escaneo del código constituye prueba de entrega.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Preparación del pedido: de 1 a 2 días hábiles.
Entrega tras el envío:
– Francia: de 2 a 3 días hábiles
– Europa: de 3 a 5 días hábiles
– Internacional: de 5 a 10 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden variar en caso de imprevistos (condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, etc.). En caso de retraso, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Francia: Colissimo Point Retrait (punto de recogida) 3,50 € (gratis a partir de 120 € de compra); Colissimo a domicilio con firma 5,90 €
- España (península): 4,90 €; Islas Baleares: 10 €
- Europa (Unión Europea): 9,95 €
- Europa fuera de la UE (Suiza, Reino Unido, Noruega, etc.): 20 €
- Resto del mundo: 20 €
¿A qué países realizáis envíos?
MKT realiza envíos a Francia y a la mayoría de los países del mundo (consulta las tarifas anteriores). No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Atención: para cualquier entrega fuera de la Unión Europea (en particular Suiza, Reino Unido, Noruega y resto del mundo), pueden cobrarse derechos de aduana e impuestos locales en el momento de la recepción.
¿Qué ocurre si no estoy en casa el día de la entrega?
Si no estás en casa, el cartero dejará un aviso de paso en tu buzón para que puedas recoger tu paquete en la oficina de correos o en el punto de recogida indicado.
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Puedes seguir tu paquete en cualquier momento a través del enlace incluido en ese correo. En caso de retraso anormal, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué hago si mi pedido se ha perdido o no lo he recibido?
Si tu paquete se ha perdido, o si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado pero no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, tanto si la entrega requería firma como si no.
Abriremos una investigación con Colissimo y te responderemos en cuanto concluya, para reenviar o reembolsar tu pedido si procede.
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Miembro de un sujeto pasivo único – IVA aplicable: FR44 100 735 513 – AU: MVA
