Política de envío
¿Cuáles son los métodos de envío?
El Cliente puede elegir entre las siguientes opciones de envío:
- Colissimo Estándar (Francia)
- Punto de recogida (Francia)
- Colissimo Internacional (otros países)
Desde septiembre de 2020, la entrega con Colissimo requiere un código de seguridad que recibirás por correo electrónico. Antes del envío, recibirás una notificación con un código de 6 dígitos (en formato numérico y código de barras). En el momento de la entrega, podrás escanear el código de barras o proporcionar el código directamente al repartidor. Este código servirá como prueba de entrega.
Para Suiza y el Reino Unido, pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del cliente.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles desde la expedición del paquete. El tiempo de preparación antes del envío es de 1 a 2 días.
Estos plazos pueden verse afectados por imprevistos (condiciones climáticas, problemas técnicos con el servicio de correos, etc.), ajenos a MKT. MKT no se hace responsable de posibles retrasos.
Para Suiza y el Reino Unido, pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del cliente.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos en Francia metropolitana a partir de 120€.
Para Francia metropolitana, los gastos de envío son los siguientes:
- Para pedidos a partir de 120€: entrega gratuita con Colissimo Point Retrait. La entrega a domicilio con firma está disponible por 5,90€.
- Para pedidos de menos de 120€: Colissimo Point Retrait cuesta 3,50€, y la entrega a domicilio con firma es de 5,90€.
- España: 4,90€
- Europa: 9,95€
- Internacional: 20€
Para Suiza y el Reino Unido, pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del cliente.
¿A qué países se realizan envíos?
MKT realiza envíos a todos los países.
- Francia: Envío gratuito en Francia metropolitana a partir de 120€.
- España: 4,90€. Para Islas Baleares, 10€. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Europa: 9,95€.
- Internacional: 20€.
Para Suiza y el Reino Unido, pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del cliente.
¿Qué sucede si no estoy en casa el día de la entrega?
Si no estás presente, el repartidor dejará el paquete en tu buzón o un aviso de entrega para recogerlo en la oficina de correos más cercana.
Si hay un retraso excesivo, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener el número de seguimiento de tu pedido y rastrear el paquete en www.colissimo.fr.
¿Qué hago si mi pedido se pierde o no se entrega?
Si hay un problema con la entrega debido a:
- Pérdida del paquete.
- No recepción del pedido, aunque el número de seguimiento indique que ha sido entregado.
Los pasos a seguir dependerán del tipo de entrega:
1. Si la entrega requiere firma: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto para que presentemos una reclamación.
2. Si la entrega no requiere firma: Deberás contactar directamente con Colissimo para presentar una reclamación, ya que nuestro servicio de atención al cliente no podrá hacerlo en tu lugar.
Una vez que Colissimo haya investigado tu reclamación, recibirás un correo electrónico con el resultado:
- Si confirman que hubo un problema en la entrega, tu pedido será reembolsado.
- Si confirman que el pedido fue entregado correctamente, no procederá el reembolso.
En cualquier caso, deberás reenviar este correo a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos proceder con el reembolso si corresponde.
