En el área de tu cuenta, haz clic en la sección “Tus pedidos”. Podrás acceder al listado de tus pedidos y su estado. El enlace de seguimiento de Colissimo se enviará por correo electrónico tan pronto como se envíe el pedido.

Estimados clientes, hay un desfase entre la actualización de stocks y la actualización del sitio web.

Como resultado, ciertos artículos pueden aparecer como disponibles en el sitio durante unos segundos, cuando en realidad están agotados.

Nos disculpamos de antemano por este inconveniente, nuestro equipo se encuentra actualmente trabajando en el tema.

Cuando un pedido o artículo no está disponible, el reembolso se realiza el mismo día.

Preparamos su pedido tan pronto como se valida, no podemos realizar cambios ni cancelarlo después de un gran número de pedidos para procesar.

Por lo tanto, deberá devolver su pedido para obtener un reembolso.

El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de entrega:

- Colissimo Standard (Francia)

- Punto de relevo (Francia)

- Colissimo internacional (otros países)

Desde septiembre de 2020, los paquetes se entregarán contra firma de Colissimo mediante un código confidencial que recibirá por correo electrónico. Antes de la entrega, recibirá una notificación por correo electrónico que contiene un código de 6 dígitos (numérico y de barras). En el momento de la entrega, puede mostrar el código de barras o transmitir el código directamente al repartidor. La entrega parpadeante con el código servirá como comprobante de entrega.

Atención :
Para Suiza y el Reino Unido, pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del cliente.

Los plazos de entrega son de entre 2 y 3 días laborables desde el envío del paquete. Los tiempos de preparación del paquete antes del envío son de 1 a 2 días.

Estos retrasos pueden estar sujetos a imprevistos (mal tiempo, problemas técnicos con Correos, etc.) que no dependen de la marca MKT. MKT no se hace responsable en caso de retraso.

Atención :
Para Suiza y el Reino Unido, pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del cliente.

Tenga en cuenta que su dirección de facturación debe coincidir con la dirección que figura en el extracto de su tarjeta de crédito.

MKT realiza entregas a todos los países.

- Francia: Los gastos de envío son gratuitos en Francia continental a partir de 120€.

• Para pedidos a partir de 120€: entrega gratuita con Colissimo Point Retrait. La entrega a domicilio con firma está disponible por 5,90€.
• Para pedidos de menos de 120€: Colissimo Point Retrait cuesta 3,50€, y la entrega a domicilio con firma es de 5,90€.

- España: precio de envío 4,90€. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

- Europa: el precio de envío es de 10€

- Internacional: el precio de envío es de 20€

Atención :
Para Suiza y el Reino Unido, pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del cliente.

En caso de ausencia, el cartero deja el paquete o un albarán de entrega en tu buzón para que puedas recogerlo en tu oficina de correos.

En caso de retraso excesivo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien te proporcionará el número colissimo asociado a tu pedido. Luego podrá seguir la entrega de su paquete en el sitio web www.colissimo.fr.

En caso de un problema de entrega debido a:

- la pérdida de su paquete

- falta de entrega de su pedido a pesar de un número de seguimiento que indica que el pedido ha sido entregado

El procedimiento a seguir será diferente:

1° Si la entrega de su paquete requiere firma: comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto a continuación para que se pueda presentar una queja.

2° Si su paquete se entrega sin firma: es imprescindible ponerse en contacto con COLISSIMO para presentar una reclamación a su servicio. De hecho, el servicio de atención al cliente de MKT no podrá intervenir para presentar una queja por usted.

Una vez que COLISSIMO haya completado la investigación realizada tras su denuncia, se le enviará un correo electrónico para notificarle:

- que su pedido será compensado porque se ha reconocido que se ha producido un problema durante la entrega.

- que la investigación demuestra que su pedido fue entregado en la dirección indicada.

>> En ambos casos, deberá reenviar este correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos intervenir para reembolsarle su pedido o no. Comuníquese con nosotros solo cuando reciba este correo electrónico de respuesta a la encuesta.

Los gastos de envío son gratuitos en Francia continental a partir de 120 €.

• Para pedidos a partir de 120€: entrega gratuita con Colissimo Point Retrait. La entrega a domicilio con firma está disponible por 5,90€.
• Para pedidos de menos de 120€: Colissimo Point Retrait cuesta 3,50€, y la entrega a domicilio con firma es de 5,90€.

- España: el precio de envío es 4,90€

- Europa: el precio de envío es de 9,95€

- Internacional: el precio de envío es de 20€

ATENCIÓN :
PARA SUIZA Y EL REINO UNIDO, PUEDEN APLICAR CARGOS ADUANEROS.

Los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales. Los artículos deben estar sin usar y en perfecto estado (con la etiqueta original aún adjunta).

Los gastos de envío no son reembolsables. Los costos de devolución son de 3 € para la Francia Metropolitana y de 4,90 € para España y Bélgica.

Para las devoluciones fuera de Francia, Bélgica y España, debe devolver su pedido por su cuenta a la dirección indicada anteriormente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción de su devolución.

MKT Studio
JANN K CREATIONS
9 rue du Noyer à la Malice
95380 Louvres
Francia

Tu pedido debe tener el estado "entregado" para poder solicitar una devolución.

Es imprescindible incluir tu factura en el paquete para que tu devolución sea procesada.

Procedimiento de devolución

¿Quieres hacer una devolución? ¡Nada más sencillo!

Solicita tu devolución Accede a nuestro portal de devoluciones. También puedes acceder desde tu cuenta de cliente seleccionando la opción "Solicitar una devolución". Se deducirá una tarifa de 4,90€ del monto reembolsado por los gastos de devolución.

- Rellena la información requerida Indica tu número de pedido y tu código postal.

- Selecciona el artículo a devolver Elige el artículo correspondiente y la razón de la devolución.

- Recibe tu etiqueta de devolución Una vez validada tu solicitud, recibirás tu etiqueta de devolución por correo electrónico.

- Envía tu paquete Imprime la etiqueta de devolución y deposita tu paquete en el punto de recogida más cercano.

- Reembolso Tras la recepción de tu paquete, procederemos a tu reembolso en un plazo de 15 días. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Si tu producto tiene un defecto de fabricación, te invitamos a seguir nuestro procedimiento de devolución seleccionando la razón "producto defectuoso". También te pedimos que nos contactes a través de nuestro formulario para enviarnos una foto del producto dañado, de modo que podamos resolver este problema lo antes posible.

Para cualquier consulta, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

Como no realizamos cambios directos, te invitamos a devolvernos tu pedido para recibir tu reembolso y volver a pedir el producto con la talla, color, etc. deseado.

Si ha devuelto su pedido, se le reembolsará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra.

Por ejemplo, si pagó con tarjeta de crédito, se le reembolsará directamente a su cuenta bancaria.

Si pagó con Paypal, se le reembolsará directamente a su cuenta Paypal.

Para los pedidos devueltos que se pagaron con una tarjeta de regalo electrónica, se le compensará en forma de crédito utilizable en el sitio web.

Cuando devuelves un pedido, el tiempo de espera para que se emita tu reembolso es de una semana.

Una vez realizado el reembolso, dependiendo de tu institución bancaria, la transacción puede tardar unos días en llegar a tu cuenta.

Por lo tanto, el reembolso tardará como máximo 15 días en aparecer en su cuenta bancaria.

Los gastos de envío no se reembolsan. Sólo lo son si la devolución está motivada por:

- Recepción de un producto no conforme, que no se corresponde con el pedido inicial.

- Recepción de un producto defectuoso

Puedes pagar tu pedido mediante:

- Tarjeta Bancaria (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express y Maestro)

- Paypal (mediante tarjeta de crédito o cuenta Paypal)

- Scalapay (pago en 3 plazos sin costes)

Gracias a nuestros socios Stripe (3D seguro), Scalapay y Paypal, todas las compras son seguras.