Política de reembolso
Condiciones de devolución
Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con su etiqueta original.
Gastos de devolución, descontados del reembolso:
– Francia metropolitana: 3 €
– Bélgica y España: 4,90 €
El paquete se entrega en un punto de recogida Chronopost (Shop2Shop) con la etiqueta proporcionada por nuestro portal de devoluciones.
Para los pedidos entregados fuera de Francia, Bélgica y España, las devoluciones no se gestionan a través de nuestro portal. Puedes devolvernos tu pedido por tus propios medios y a tu cargo, a la dirección indicada a continuación, en un plazo de 14 días desde tu solicitud de devolución. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción de tu paquete.
JANN-K CREATIONS
MKT STUDIO - UM LOG
2 Rue Magnier Bedu
Bâtiment D
95410 GROSLAY
FRANCIA
Tu pedido debe tener el estado «entregado» para poder solicitar una devolución.
Es imprescindible incluir tu factura en el paquete para que se pueda tramitar la devolución.
Procedimiento de devolución
¿Quieres devolver un artículo? ¡Es muy sencillo!
- Solicita la devolución Accede a nuestro portal de devoluciones. También puedes acceder desde tu cuenta de cliente seleccionando la opción «Solicitar una devolución». Se descontará del importe reembolsado una participación de 3 € (Francia metropolitana) o de 4,90 € (Bélgica, España).
- Completa la información solicitada Indica tu número de pedido y tu código postal.
- Selecciona el artículo que quieres devolver Elige el artículo y el motivo de la devolución.
- Recibe tu etiqueta de devolución Una vez validada tu solicitud, recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Envía tu paquete Imprime la etiqueta y deposita tu paquete en el punto de recogida Chronopost (Shop2Shop) que prefieras.
- Reembolso Tras la recepción y la verificación de tu paquete, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en el caso de productos defectuosos o no conformes.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, realiza el procedimiento de devolución seleccionando el motivo «producto defectuoso»: en este caso, no se descuenta ningún gasto de devolución. Te invitamos también a contactarnos a través de nuestro formulario adjuntando una foto del producto dañado, para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Para cualquier pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.
Cambios
No realizamos cambios: solo es posible el reembolso. Para conseguir otra talla u otro modelo, devuelve tu artículo para obtener el reembolso y realiza un nuevo pedido.
Reembolso
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días a partir de tu solicitud de devolución. Puede aplazarse hasta la recepción de tu paquete en nuestras instalaciones.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los pedidos pagados con una tarjeta regalo o un vale se reembolsan en forma de vale.
Si un producto se nos devuelve usado, lavado, dañado o incompleto, el importe reembolsado podrá reducirse en función de la depreciación constatada, o incluso no reembolsarse si el producto ya no puede volver a ponerse a la venta.
