Foire aux questions

Dans votre espace client, cliquez sur la rubrique « Vos commandes » : vous accédez à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Il existe un léger temps de latence entre la mise à jour de nos stocks et celle du site internet. Certains articles peuvent donc apparaître disponibles quelques secondes alors qu'ils sont en rupture de stock. Nous nous excusons pour ce désagrément, notre équipe travaille actuellement sur le sujet. Lorsqu'une commande ou un article est indisponible, le remboursement est effectué le jour même.

Votre commande est préparée dès sa validation : nous ne pouvons donc ni la modifier ni l'annuler. Dès réception, vous pouvez toutefois nous la retourner pour être remboursé(e), en suivant notre procédure de retour.

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :

– Colissimo Point Retrait (France)

– Colissimo à domicile avec signature (France et Europe)

– Colissimo Expert International (reste du monde) 

La remise contre signature se fait avec un code confidentiel à 6 chiffres, envoyé par e-mail avant la livraison. Au moment de la livraison, faites scanner le code-barres ou communiquez le code au livreur. 

Attention : pour toute livraison hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, reste du monde…), des droits de douane et taxes locales peuvent être facturés à la réception.

Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours ouvrés pour les commandes passées du dimanche au jeudi, et de 2 à 3 jours ouvrés pour les commandes passées le vendredi et le samedi.

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l'expédition du colis.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne MKT. MKT ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Attention : Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

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MKT livre dans tous les pays.

- France : Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine à partir de 120€.

À partir de 120€ d’achat : livraison offerte en Colissimo Point Retrait. La livraison à domicile avec signature est disponible pour 5,90€.

Pour les commandes de moins de 120€ : Colissimo Point Retrait à 3,50€ et Colissimo Domicile avec signature à 5,90€.

- Espagne : prix de la livraison 4,90€. Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

- Europe : le prix de la livraison est de 9,95 €

- International : le prix de la livraison est de 20€

Attention :
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client MKT ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine à partir de 120€. En France métropolitaine, les frais de livraison sont les suivants :

– France : Colissimo Point Retrait 3,50 € (offert dès 120 € d'achat) ; Colissimo à domicile avec signature 5,90 €

– Espagne (péninsule) : 4,90 € ; Îles Baléares : 10 €

– Europe (Union européenne) : 9,95 €

– Europe hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège…) : 20 €

– Reste du monde : 20 € 

Attention : pour toute livraison hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être facturés à la réception.