Politique de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état, avec leur étiquette d'origine.

Frais de retour, déduits du remboursement :
– France métropolitaine : 3 €
– Belgique et Espagne : 4,90 €

Le colis est déposé en point relais Chronopost (Shop2Shop) grâce à l'étiquette fournie par notre portail de retour.

Pour les commandes livrées en dehors de la France, de la Belgique et de l'Espagne, le retour n'est pas pris en charge par notre portail. Vous pouvez nous renvoyer votre commande par vos propres moyens et à vos frais, à l'adresse ci-dessous, dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Nous vous recommandons un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

JANN-K CREATIONS
MKT STUDIO - UM LOG
2 Rue Magnier Bedu
Bâtiment D
95410 GROSLAY

Votre commande doit être en statut « livré » pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.

Procédure de retour

Vous souhaitez effectuer un retour ? Rien de plus simple !

  1. Faites votre demande de retour Rendez-vous sur notre portail de retour. Vous pouvez également y accéder depuis votre compte client en sélectionnant l'option « Demander un retour ». Une participation de 3 € (France métropolitaine) ou de 4,90 € (Belgique, Espagne) sera déduite du montant remboursé.
  2. Remplissez les informations requises Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre code postal.
  3. Sélectionnez l'article à retourner Choisissez l'article concerné et la raison du retour.
  4. Recevez votre étiquette de retour Une fois votre demande validée, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
  5. Expédiez votre colis Imprimez l'étiquette et déposez votre colis dans le point relais Chronopost (Shop2Shop) de votre choix.
  6. Remboursement Dès réception et vérification de votre colis, nous procédons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, effectuez notre procédure de retour en sélectionnant la raison « produit défectueux » : dans ce cas, aucun frais de retour n'est déduit. Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire en joignant une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit souci très rapidement.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange : seul le remboursement est possible. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, retournez votre article pour être remboursé(e), puis passez une nouvelle commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de retour. Il peut être différé jusqu'à la réception de votre colis dans nos locaux.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir est remboursée sous forme d'avoir.

Si un produit nous est retourné porté, lavé, abîmé ou incomplet, le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée, voire ne pas être remboursé si le produit ne peut plus être remis en vente.