Politique d’expédition
Quelles sont les méthodes de livraison ?
Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
- Colissimo Point Retrait (France)
- Colissimo à domicile avec signature (France et Europe)
- Colissimo Expert International (reste du monde)
La remise contre signature des colis Colissimo se fait avec un code confidentiel à 6 chiffres, envoyé par e-mail avant la livraison (en chiffres et sous forme de code-barres). Au moment de la livraison, vous pouvez faire scanner le code-barres ou communiquer directement le code au livreur. Le flashage du code vaut preuve de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison après expédition :
– France : 2 à 3 jours ouvrés
– Europe : 3 à 5 jours ouvrés
– International : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas d'imprévu (intempéries, incident transporteur…). En cas de retard, notre service client vous accompagne.
Quels sont les coûts de livraison ?
- France : Colissimo Point Retrait 3,50 € (offert dès 120 € d'achat) ; Colissimo à domicile avec signature 5,90 €
- Espagne (péninsule) : 4,90 € ; Îles Baléares : 10 €
- Europe (Union européenne) : 9,95 €
- Europe hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège…) : 20 €
- Reste du monde : 20 €
Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?
MKT livre en France et dans la plupart des pays du monde (voir les tarifs ci-dessus). Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Attention : pour toute livraison hors de l'Union européenne (notamment Suisse, Royaume-Uni, Norvège et reste du monde), des droits de douane et taxes locales peuvent être facturés à la réception.
Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?
En cas d'absence, le facteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué.
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien présent dans cet e-mail. En cas de retard anormal, contactez notre service client.
Que faire si ma commande est égarée / si je ne suis pas livré ?
En cas de perte de votre colis, ou si le suivi indique que votre commande est livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, contactez notre service client via le formulaire de contact, que la remise se fasse avec ou sans signature.
Nous ouvrons l'enquête auprès de Colissimo et revenons vers vous dès sa conclusion, pour un renvoi ou un remboursement de votre commande le cas échéant.
