Politique d’expédition

 

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

  • Colissimo Standard (France)
  • Point relais (France)
  • Colissimo international (autres pays)

Depuis septembre 2020, la remise contre signature des colis par Colissimo se fera avec un code confidentiel que vous recevrez par mail. Avant la livraison, vous recevrez une notification par mail contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en code à barre). Au moment de la livraison, vous pourrez soit faire flasher le code à barre soit transmettre directement le code au livreur. Le flashage de livraison avec le code vaudra pour preuve de livraison.

Attention : Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne MKT. MKT ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Attention : Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine à partir de 120€.

  • France : À partir de 120€ d’achat : livraison offerte en Colissimo Point Retrait. La livraison à domicile avec signature est disponible pour 5,90€.
  • Pour les commandes de moins de 120€ : Colissimo Point Retrait à 3,50€ et Colissimo Domicile avec signature à 5,90€.
  • Espagne : le prix de la livraison est de 4,90 €
  • Europe : le prix de la livraison est de 9,95 €
  • International : le prix de la livraison est de 20€

ATTENTION : POUR LA SUISSE ET LE ROYAUME-UNI, DES FRAIS DE DOUANE À LA CHARGE DU CLIENT PEUVENT S'APPLIQUER.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?

MKT livre dans tous les pays.

  • France : Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine à partir de 120€.
  • Espagne : prix de la livraison 4,90€, prix de la livraison aux îles Baléares 10€. Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
  • Europe : le prix de la livraison est de 9,95 €
  • International : le prix de la livraison est de 20€

Attention : Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de Colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

Que faire si ma commande est égarée par le coursier / si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

  • à la perte de votre colis
  • à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée

La démarche à suivre sera différente :

  1. Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.
  2. Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client MKT ne sera pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

  • que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.
  • que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à l'enquête.